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Huawei HCSP-Presales-Service(AICC) V1.0 認定 H21-287_V1.0 試験問題 (Q17-Q22):

質問 # 17
In a high-security environment, why might "Silent Monitoring" of agent calls be technically implemented using a passive network tap instead of an active signal from the CTI server?

A. It is the only method supported by the AICC software.
B. Passive taps are less expensive.
C. It provides higher quality recordings.
D. It is undetectable by the agent and does not generate any signaling that could impact the call.

正解：D

質問 # 18
What is the critical security risk if the AICC UAP is deployed as a web application without enforcing HTTPS
/TLS encryption?

A. Call recording functionality will be disabled.
B. Agent login credentials and customer data transmitted could be intercepted.
C. The IVR prompts will not play correctly.
D. Voice quality may be reduced.

正解：B

質問 # 19
In AICC reporting, what is the significant difference between "Service Level" and "Service Level Target"?

A. Service Level Target is managed by the IVR, and Service Level is managed by the ICD.
B. Service Level is a historical calculation, while Service Level Target is a goal set in the configuration.
C. Service Level applies to emails, and Service Level Target applies to calls.
D. They are identical terms.

正解：B

質問 # 20
In a capacity planning scenario, if the average handle time is 5 minutes and you receive 240 calls in a 2-hour period, what is the offered traffic in Erlangs?(Formula: Erlangs = (Number of calls * AHT in hours) / Period in hours)

A. 5 Erlangs
B. 20 Erlangs
C. 1200 Erlangs
D. 10 Erlangs

正解：D

質問 # 21
What is the purpose of a "dial plan" in a VoIP system within AICC?

A. To schedule outbound call campaigns.
B. To define the rules for how phone numbers are dialed and routed.
C. To plan the installation of phone lines.
D. To design the IVR menu structure.

正解：B

質問 # 22
......

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